Als Unternehmen, das im Bereich Compliance eine Vorreiterrolle einnimmt, spielt Serve Legal eine zentrale Rolle bei der Unterstützung von Unternehmen, die sich an die Vorschriften zur Altersüberprüfung halten. Wir werden auch weiterhin unsere Stimme in der Compliance-Branche erheben. Dieses Mal waren unser CEO Ed Heaver und der Auditor des Jahres Joshua Woods zu Gast in der Sendung „You and Yours” von BBC Radio 4. In diesem Exklusivinterview sprachen sie über die entscheidende Rolle von Serve Legal in der Branche, den Alltag eines Auditors, die Gründung des Unternehmens und gaben einige exklusive Einblicke in die Vaping-Branche.
Wer die Live-Übertragung verpasst hat, kann sich hier das gesamte Interview ansehen: https://www.bbc.co.uk/sounds/play/m001w0pq [20:20-27:43] oder das Transkript unten lesen:
Radio 4: Das Chartered Institute of Trading Standards schätzt, dass jeder vierte Laden, der E-Zigaretten verkauft, Einweg-E-Zigaretten an minderjährige Kunden verkauft. Deshalb wollten wir uns ein Bild davon machen, wie die Situation vor Ort aussieht. Ed Heaver ist Geschäftsführer eines Unternehmens namens Serve Legal, das Testkäufer in Läden schickt, um deren Verhalten zu beobachten. An seiner Seite ist Josh Woods – er ist 19 Jahre alt, lebt in Wirral und arbeitet als Testkäufer für Serve Legal. Josh, lassen Sie mich zuerst zu Ihnen kommen: Sie sind 19 Jahre alt, wie sind Sie Testkäufer geworden?
Josh: Ich glaube, ich habe davon in den sozialen Medien gehört, ich weiß nicht mehr, ob es Instagram oder TikTok war, aber es war einfach eine dieser Anzeigen – „Du bist 19 und suchst einen Job“. Ich dachte, das wäre zu schön, um wahr zu sein, denn es klingt, als würde man ausgehen, Alkohol und E-Zigaretten kaufen und dafür bezahlt werden, aber dann habe ich mich angemeldet und siehe da, es war wirklich so gut, wie sie gesagt hatten.
Josh: Es gibt bestimmte Dinge, die man tun kann und andere, die man nicht tun sollte, um sein Aussehen zu verändern. Es ist sehr wichtig, sich glatt zu rasieren und keine Anzüge zu tragen. Auf der anderen Seite sollte man auch keine Schul- oder Abschluss-Hoodies tragen, also alles, was auf das Alter hinweisen könnte. Ich gehe einfach in Freizeitkleidung hinein und sage nichts, was mein Alter verraten könnte, und kaufe dann die Produkte, für die eine Altersbeschränkung gilt. Manchmal muss ich meinen Ausweis vorzeigen und das Produkt tatsächlich kaufen, manchmal kaufe ich das Produkt zusammen mit etwas sehr Billigem, nur um eine Quittung zu bekommen, und fülle ein Formular aus, in dem ich im Grunde angebe, ob ich nach meinem Ausweis gefragt wurde oder nicht.
Josh: Ja, aber nur zwischen 18 und 19 Jahren sind Jobs mit Altersbeschränkung verfügbar. Wie gesagt, wir versuchen, so jung wie möglich auszusehen, ohne uns zu verraten – keine Kapuzenpullis, glatt rasiert, keine Anzüge, nur Freizeitkleidung. Natürlich wollen wir, dass wir nach unserem Ausweis gefragt werden, aber manchmal ist das offensichtlich nicht der Fall.
Ed: 2005 arbeitete ich in einer Pub-Kette, und wir verloren die Lizenz für den Ausschank von Alkohol an Minderjährige. Wir konnten niemanden finden, der uns dabei half, die Einhaltung der Gesetze für Personen über 18 Jahren nachzuweisen und die erforderliche Sorgfalt walten zu lassen, außer einem pensionierten Polizisten, der mir viel Geld dafür abverlangte. Also gingen wir vor Gericht und durften den Pub wieder öffnen, allerdings mit Einschränkungen in der Lizenz. Das kostete uns Hunderttausende von Pfund und war auch mitverantwortlich dafür, dass ich meinen Job verlor. Was passierte, war, dass mein Geschäftspartner und ich überlegten, was wir als Alternative tun könnten. Wir konnten niemanden finden, der uns helfen konnte, und so entstand 2006 Serve Legal, und nun sind wir 18 Jahre später.
Radio 4: Wenn Josh mit 19 Jahren anfängt und 50 Geschäfte an einem Tag besucht, wie viele davon fallen durch das Kontrollsystem? Wie viele sagen: „Oh ja, hier bitte, Liebes“?
Ed: Lassen Sie uns das klarstellen: Wir überprüfen die Richtlinien zur Altersüberprüfung von Einzelhändlern, die derzeit meist „Think25” oder „Think21” lauten. Diese Altersüberprüfungsrichtlinien besagen im Wesentlichen, dass Personen, die jünger als 25 Jahre aussehen, nach ihrem Ausweis gefragt werden sollten. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich weiß, dass Sie die Statistik von Trading Standards erwähnt haben, die von 75 % spricht, und das ist auch unsere Erfahrung. Jeder Vierte, jeder Vierte unserer 18- bis 19-Jährigen, fragt beim Kauf eines E-Zigaretten-Produkts nicht nach dem Ausweis.
Josh: Also, Einweg-E-Zigaretten – wenn ich alle altersbeschränkten Artikel in eine Rangliste einordnen müsste, würde ich sagen, dass Einweg-E-Zigaretten nach Lotterielosen an zweiter Stelle der am einfachsten zu erwerbenden Artikel stehen. Dafür gibt es eine Entschuldigung: Lotterielose waren früher ab 16 Jahren erhältlich, jetzt sind es 18 Jahre, während E-Zigaretten schon immer ab 18 Jahren erhältlich waren. Von den Artikeln, die schon immer ab 18 Jahren erhältlich waren, und Think25 sind diese bei weitem am einfachsten zu bekommen. Ob das nun an einer unbewussten Voreingenommenheit liegt, an der Kennzeichnung oder an der Verpackung oder einfach daran, dass sich die Gesellschaft mittlerweile daran gewöhnt hat, dass Minderjährige sie verwenden – ich persönlich finde es jedenfalls viel einfacher, sie zu kaufen als beispielsweise Alkohol oder Zigaretten.
Ed: Das Problem mit Einweg-E-Zigaretten wurde meiner Meinung nach durch eine Flut von Produkten auf dem Markt verursacht. Interessant für uns war, dass man diese E-Zigaretten in Handyläden usw. finden konnte, wo zuvor noch nie Produkte für bestimmte Altersgruppen verkauft worden waren. Das gehörte nicht zu ihrer Einzelhandelskultur, daher hatten sie keine entsprechenden Systeme eingerichtet. Es sind diese Arten von Einzelhändlern. Ich würde sagen, dass Einzelhändler, die daran gewöhnt sind, altersbezogene Produkte zu verkaufen, in der Regel über entsprechende Systeme und Schulungen verfügen. Ich würde sagen, dass das Einstiegsalter für das Vapen viel niedriger ist. Das ist ungewöhnlich. Josh sprach über das Marketing, und das ist natürlich ein Faktor, aber diese Einweg-Vapes werden auch an Orten verkauft, an denen Einzelhändler zuvor noch nie altersbezogene Produkte angeboten haben.
Vielen Dank an das Team von „You and Yours” für das Gespräch und die Zeit, die Sie uns für unsere Stellungnahme zu diesem Thema eingeräumt haben – einem Thema, das für Serve Legal und die von uns unterstützte Compliance-Mission von zentraler Bedeutung ist. Wenn dieses Interview Sie zum Nachdenken über die Compliance Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche angeregt hat, wenden Sie sich gerne an ein Mitglied unseres Teams unter businessenquiries@servelegal.co.uk.